Приглашаем на наш семинар «Стратегический маркетинг и продажи» — Подробности

Елена Николаева,

Как улучшить конверсию сайта

Оптимизация сайта — не разовое мероприятие. Для улучшения конверсии важно постоянно измерять, оценивать и применять то, что вы узнаёте.

Одним из распространённых показателей конверсии являются собранные лиды или отправленные заявки с сайта. Поэтому важно постоянно оптимизировать путь, проделанный клиентом с первого посещения до отправления формы. Для этого вы должны понимать целевую аудиторию, все время искать способы по увеличению целевого трафика, регулярно тестировать, и уделять особое внимание персонализации. Мы предлагаем 10 советов, как это сделать.

1. Определите точки взаимодействия с сайтом

Вам необходимо проследить за индивидуальными посещениями клиентов с каждого устройства (браузер на компьютере или смартфоне, приложение на планшете и так далее). Так, вы поймёте, как каждый канал работает отдельно и в связке. Вам будет более понятен путь, который проходят клиенты до совершения целевого действия. Также примите во внимание разные сегменты посетителей — те, кто знакомы, незнакомы с вашей продукцией или в прошлом уже у вас что-то приобретали. Таким образом вы будете чётче понимать, что может искать каждый посетитель при переходе на ваш сайт.

2. Оптимизируйте источники трафика

Не все источники трафика равны в создании конверсий. Некоторые каналы (контекстная реклама или социальные сети) могут быть более подходящими для ранних этапов знакомства с сайтом, а другие (персонализированная email-рассылка) могут непосредственно влиять на заполнение формы или завершение другого целевого действия. Поэтому очень важно знать шаги клиента с первого посещения до совершения целевого действия.

Чаще всего совершение целевого действия происходит не с первого посещения, и вы должны знать все источники трафика до его совершения. Такой функционал можно настроить, например, в Google Analytics, и он поможет понять все источники посещений до конверсии. После того как вы сопоставите отчёты со своими действиями, вы поймёте, как оптимизировать работу каждого канала так, чтобы он работал наиболее эффективно на каждом посещении до конверсии.

3. Следите за действиями до заполнения заявки

Очень важно знать все передвижения на сайте и собирать сопутствующие данные. Вы должны понимать все проделанные действия и передвижения с посещения до ухода с сайта.

Определите все конверсионные события, которые содействуют не только отправке, но и заполнению формы:

— Что побудило посетителя перейти на сайт: например, рекламная или email -кампания.
— Количество и типы продукции или услуг, которые посетитель просмотрел в одну сессию.
— Взаимодействие с контентом на каждом этапе процесса.

4. Оптимизируйте для мобильных устройств

Проанализируйте каждый этап до отправления формы с точки зрения устройств. Определите недостатки, характерные для каждого устройства, и исправьте их. Подробная форма для заявки может быть хорошо воспринята посетителем с ноутбука или компьютера, но для посетителей с планшета или смартфона может казаться слишком сложной.

5. Убедитесь, что ваш контент привлекает целевой трафик

Проанализируйте контент, который приносит наибольшие конверсии. Определите, какой контент работает лучше на этапе поиска и перехода, а какой на заключающих этапах воронки.

Не забывайте, что контент должен отражать вашу компанию. Хороший текст должен подчёркивать преимущества и уникальные особенности вашего бренда. Он также должен мотивировать на заключение целевого действия. Тон контента должен быть одинаковый во всех каналах — посадочные страницы, email-рассылка, страницы в социальных сетях и так далее.

6. Проводите A/B тестирование

A/B тестирование — это тестирование двух версий одной и той же страницы, которое позволяет понять, какие функции являются наиболее эффективными. Чаще всего тестируют посадочную или главную страницу, чтобы понять, какая версия лучше влияет на конверсию.

Начните с одной переменной, сохранив все остальные элементы страницы неизменными. Это поможет чётко определить, что именно влияет на действие клиентов. После того как вы решили, что вы будете тестировать, определите показатели успеха. Чаще всего измеряют либо сами конверсии, либо кликабельность. Часто компании создают сайты на основе того, что по их мнению их клиенты хотят видеть. Но гораздо эффективнее тестировать и анализировать, какие функции сайта являются наиболее привлекательными для посетителей.

7. Ведите блог для привлечения дополнительного трафика

Не секрет, что блог является эффективным способом привлечения трафика на сайт. Но опытные маркетологи знают, что высокий трафик не всегда равнозначен большому количеству совершённых целевых действий. Поэтому в блоге вы должны писать такие статьи, которые привлекут целевых посетителей.

Сделать это можно за счёт эффективного использования ключевых слов. Также пишите на темы, которые интересны посетителям, и распространяйте контент на тех порталах, которые чаще всего посещает ваша целевая аудитория.

8. Не забывайте о человеческом общении

Предложите посетителю сайта связаться с менеджером. Это может быть функция чата на сайте или обратного звонка. Часто такие опции помогают поменять отказы на конверсионные действия и улучшить отношения с клиентами за счёт персонализации. Также вы можете попросить заполнить небольшую анкету об удовлетворённости клиентами вашей работой.

9. Оптимизируйте отказы

Подумайте об использовании ретаргетинга на тех, кто не заполнил форму и не оставил контактной информации, но посетил сайт. Ретаргетинг — это механизм, с помощью которого онлайн-реклама показывается тем, кто в прошлом перешли на ваш сайт с рекламной кампании. Но если вы решите использовать эту тактику, продумайте контент рекламных кампаний ретаргетинга. Не забывайте, ваш сайт уже посетили и ознакомились с вашей компанией.

10. Анализируйте и вносите изменения

Используйте все собранные данные для общего анализа конверсий, а также для анализа на каждом этапе процесса. Проанализируйте данные с разных сторон: время сессии, сегмент, источники посещения. А также в контексте других внутренних данных. Как только вы внесли какие-либо изменения на сайте, постоянно следите за соответствующими переменами в конверсиях на каждом этапе воронки и оптимизируйте дальше.

Перевод и адаптация статьи «Top 10 Best Practices for More Online Loan and Account Applications», автор — Michael Wilson.