Приглашаем на нашу конференцию Digitale «Меняй мир»

Serenity,

Поговорим о контент-маркетинге

Словосочетание «Контент-маркетинг» на слуху уже не первый год. Но в чём именно его преимущество видят далеко не все компании. И правда, результаты от контент-маркетинга сразу неочевидны, их трудно измерить, а вложений он требует немаленьких. Зачем вам стоит задуматься об использовании контент-маркетинга, выясним в интервью с нашим контент-маркетологом Еленой Николаевой.

Чем контент-маркетинг отличается от других способов привлечения клиентов?

Прежде необходимо понять, что такое контент-маркетинг, чем обсуждать его отличия. Контент-маркетинг набрал популярность из-за того, что больше компаний начали понимать, в центре их вселенной — клиент и его потребности. В роли клиента может выступать не только потенциальный покупатель, но и сотрудники, партнёры и все, кто находится в экосистеме вашего бренда. Исходя из бизнес-задач, вы точно поймёте, кто именно стоит в центре вашего бизнеса и для кого вы работаете.

Раньше реклама и другие способы продвижения работали эффективно, но сейчас у людей появляется рекламная слепота, а с развитием новых технологий выбор компаний, которые могут решить проблемы клиента безграничен. Поэтому, чтобы клиент выбрал вас, вернулся к вам и порекомендовал вас, компания полностью должна отвечать его потребностям. Это не означает, что вы должны быть в «рабстве» у клиента. Нельзя забывать и о своём бренде. Контент-маркетинг формируется на пересечении ваших преимуществ (например, экспертность) и потребностей клиента. Вместо того чтобы продвигать компанию, первоначальная цель контент-маркетинга — быть полезным за счёт знаний, которыми вы можете поделиться и которые решат задачу клиента.

Также важно помнить, что вы не можете быть полезным всем и сразу. Поэтому очень важно определить «идеального клиента» и фокусироваться на удовлетворение его потребностей. Контент-маркетинг работает лучше всего, когда правильная информация подается правильным людям в правильном виде и правильное время.

В отличие от других способов привлечения клиентов, контент-маркетинг сначала «помогает» клиентам и создаёт с ними доверительные отношения, позиционирует компанию как эксперта, к которой можно прийти за советом, и только потом продаёт.

В чём преимущества контент-маркетинга?

Контент-маркетинг является частью большой картины, где ценность компании создаётся за счёт того, что вы предоставляете ценные услуги клиенту. Особенно здесь важны актуальность и польза по отношению к проблемам клиента.

Не обязательно иметь «большую креативную идею», чтобы заниматься контент-маркетингом. Важно знать «болевые точки» клиентов и предоставить их простое решение. Если клиент приходит к вам на сайт, чтобы найти ответы на какие-то вопросы, удостоверьтесь, что это легко сделать. Даже если это инструкция к применению программного обеспечения, это тоже контент.

Конечный результат грамотной работы контент-маркетинга — рекомендации и повторные продажи. Контент-маркетинг подойдёт не под каждую задачу, но если вы настроены на долгосрочное взаимодействие с клиентами, то контент-маркетинг — то что Вам нужно.

Многие клиенты, не понимают в чём отличие контент-маркетинга от копирайтинга и продающих текстов.

Копирайтинг — это только один из инструментов, а продающие тексты и вовсе не используются, потому что контент-маркетинг не несёт в себе задачу что-то продавать.

В своей работе мы используем не только статьи и тексты, но и изображения, видео, инфографику — весь инструментарий современных технологий.

Что такое контент-стратегия, как она строится?

Контент-стратегия позволяет понять, как эффективно вести контент-маркетинг. Она разрабатывается индивидуально под каждого клиента исходя из задач. Мы понимаем, какие каналы интересны потенциальным покупателям, через какие каналы с ними общаться, с какой периодичностью это делать, с помощью каких рубрик.

В Serenity мы разрабатываем стратегию следующим образом: исследуем саму компанию, анализируем её преимущества. Исследуем конкурентов, кто они, как ведут контент-маркетинг (если ведут), какие у них сильные и слабые стороны. Мы смотрим на зарубежные компании, потому что там контент-маркетингом занимаются намного дольше чем у нас, поэтому всегда есть чему поучиться у западных коллег. Затем исследуем целевую аудиторию, чтобы понять с кем мы общаемся, какие у них проблемы и информационные потребности, которые мы можем закрыть за счёт преимуществ и экспертности. В результате мы понимаем, с помощью каких каналов и как общаться с аудиторией. Далее, мы создаём календарь на 6 месяцев, где прописана форма контента и каналы распространения на каждый день.

Какими каналами пользуетесь в каждой стратегии?

Это зависит от задачи и компании. Чаще всего это сочетание новостного блога на официальном сайте компании, социальные сети и email-рассылка. Стоит отметить, что видеоконтент всё больше набирает популярность. Поэтому не стоит исключать и YouTube.

Какие результаты стоит ожидать от применения контент-стратегии?

Не стоит ожидать результатов сразу. Первый эффект можно увидеть через 2–3 месяца. Ну а самые лучшие результаты будут через полгода и позже, они будут в виде обсуждений в ваших каналах коммуникации, рекомендаций вас как эксперта на тематических форумах и сайтах. Ну и, конечно, у вас возрастут повторные продажи.

Как интегрируете контент-маркетинг в продажи?

Прямо контент-маркетинг в систему продаж не входит, действует косвенно. Он влияет на людей не прямо, а подсознательно. Люди читают интересную полезную информацию, таким образом, запоминают вашу компанию как лидера мнения в вашей области.

В первые 3–4 месяца стоит протестировать как можно больше каналов и отследить, какие из них эффективны, куда стоит в дальнейшем вкладывать ресурсы. Стоит отметить, что контент-маркетинг даёт наибольший результат, когда работает в синергии с другими каналами привлечения клиентов. В таком виде вы получите максимальный возврат на инвестиции в виде потока клиентов.