— Сергей, ты создал агентство Serenity 11 лет назад, и за это время у тебя сложилось определенное видение, как организовать успешную работу компании. Расскажи, какие инструменты ты для этого используешь.

Мне кажется, что самое важное в бизнесе и в эффективной работе — это люди. Какие бы инструменты, процессы, стратегии не применялись, если люди их выполняют без желания, без единой цели, то ничего не будет работать. У меня большой опыт по этой части. Я пытался построить эффективную корпоративную культуру, начитавшись западных книг про лидерство, командообразование, бизнес, но когда это делаешь не с теми людьми, ничего не получается. Сейчас я перестраиваю структуру работы заново с подходящими людьми и вижу, что это работает. Поэтому самое важное — это люди.

— Как ты понимаешь, какие люди подходят?

У нас за долгое время работы сложились четкие ценности, которые мы хотим видеть во всех людях, которые входят в нашу команду. Те сотрудники, которые не соответствуют этим ценностям, ухудшают культуру в целом и понижают планку компании. Но сейчас у нас подобралась отличная команда.

— Какие ценности самые важные для Serenity?

Первая: общая цель — развиваться вместе и быть лучшим в том, что делаешь, должна быть для человека важнее личной выгоды. Сюда же относится нацеленность на долгосрочную перспективу, а не мысль, как бы сейчас побольше заработать, пройтись по головам или еще как-то получить личный профит здесь и сейчас.

Вторая ценность — это профессионализм и перфекционизм. Человеку должно быть важно становиться профессионалом. На мой взгляд, для большинства людей, это не играет большой роли. Но сотрудникам Serenity важно делать свою работу наилучшим образом, чтобы коллеги считали их профессионалами, чтобы окружающие и они сами себя уважали.

Третья — постоянное развитие. Далеко не все заинтересованы в постоянном интенсивном развитии, и, к счастью, у нас собрались такие люди, которые занимаются самообразованием, всегда ставят себе более сложные цели, остаются вне зоны комфорта. Работая в такой команде, есть ощущение уверенности в будущем.

— А как ты пришел к таким принципам?

Много лет я стараюсь лучше разбираться в людях, чтобы понимать, что же ими движет, какие у них цели и ценности. Джим Коллинз в своих книгах рассказывает про компании, которые стали великими, которые изменили мир. Он сформулировал принцип: «Сначала кто, а потом что». Все великие компании, которые достигли успеха, сначала собрали нужных людей с одинаковыми целями и ценностями, и уже после этого ставили себе масштабные цели. Без правильной компании достигнуть крутых результатов невозможно.

— Какие качества ты больше всего ценишь в человеке?

Есть две вещи, которые важнее чем знания, умения и опыт — это целеустремленность и ответственность. Это те навыки, работая над которыми, человек сможет развить в себе любые другие качества, получить любой опыт, ставя перед собой сложные цели и ответственно их достигая.

— Человек может быть изначально нацелен на развитие, но со временем что-то в нем может поменяться. Как ты способствуешь сохранению вектора на развитие?

Это стало легко и автоматично. Корпоративная культура — это культура самих людей, работающих в компании. Когда вокруг тебя люди постоянно растут и развиваются, это влияет на всех. И если есть человек, который потерял цель и которому рост стал неважен, он чувствует дискомфорт. Если человека не вдохновляют и не мотивируют постоянно развивающиеся коллеги, он перестает сам к этому стремиться, то в какой-то момент контраст между такими специалистами становится слишком заметным. Спустя какое-то время, если ситуация не меняется, мы с таким человеком расстаемся.

— Под ростом ты подразумеваешь профессиональные показатели или также личностные характеристики?

Мне кажется, профессионал не может быть профессионалом, если у него проблемы с личностью, если он не уверен в себе, если он слаб. Развитие человека может быть только комплексным. Человек может много чего знать, но не применять эти знания на практике. Или он может многое знать и уметь, но не стремится к цели, потерял смысл, находится в депрессии и, соответственно, в этом состоянии его нельзя назвать профессионалом.

— Проводится ли в компании обучение сотрудников?

У нас постоянно проводится внутреннее обучение. Разные руководители делятся опытом с новичками и все это делается на добровольных началах. Я полагаюсь на самостоятельность и взрослость каждого человека. Подразумевается, что если человек чувствует, что он в чем-то не дотягивает, то он должен самостоятельно решать этот вопрос, учиться. На мой взгляд, самое эффективное обучение дают книги. Те люди, которые на своих тренингах обучают через десятые руки не могут обучить так же качественно, как первоисточник. На различных курсах мы не имеем доступ к великими людям или тем более к тем, кого уже нет в живых. Но книги великих авторов сейчас можно легко найти в любой момент. У нас в Serenity большая электронная библиотека, которую мы постоянно расширяем. Я даю конкретные рекомендации большинству коллег, что им прочитать. А в правилах компании есть список книг, которые обязательны к прочтению, чтобы человек рос не только как профессионал, но и психологически.

— В Serenity очень творческая и неофициальная обстановка. Все общаются на равных. Расскажи, всегда ли так было, и не мешает ли такой принцип общения в работе.

У нас все по-семейному. Мне хочется, чтобы человек чувствовал себя в офисе хорошо, комфортно, чтоб ему хотелось с нетерпением приходить на работу. Больше всего на это влияют сами люди. Если вокруг тебя работают хорошие люди, то с ними приятно работать и общаться. У нас все очень свободно, нет никаких дресс-кодов, никаких «Вы». В Serenity плоская структура, похожая на холакратию. У нас нет иерархии, нет понятия «начальник-подчиненный», но есть обычное уважение к людям, которые добиваются значительных результатов, которыми хочется гордиться и ориентироваться на них. Вот что важно.

— Существует ли система контроля за работой сотрудников?

Самый важный показатель — это результаты. Человек может очень эффективно работать, создавать кипучую деятельность, двигаться, но не в том направлении, и в итоге не будет никаких результатов. А плохие результаты никак не скрыть. При этом у нас максимальная свобода в плане достижения успеха. Как именно работать, развивать свой стиль человек решает сам. У нас довольно тесный коллектив, если кто-то не справляется, это становится заметно команде, и все помогают решать возникшие проблемы.

Александр Горбунов, маркетолог

До начала работы в Serenity, я знал о существовании агентства, хорошо знал брендинг Digitale, но о корпоративной культуре агентства имел смутные представления. Поэтому для меня стало культурным шоком то, что мое видение реализации и развития личности полностью совпало с видением Сергея. Мне не пришлось читать что-то новое, потому что вся та литература, все те заповеди, на которых зиждется концепция Serenity, все воззрения Сергея мне очень близки.

Корпоративная культура маркетинговых агентств очень плохо развита, особенно в Санкт-Петербурге. У 90% агентств основная нацеленность — зарабатывать деньги, и если компания заботится о развитии сотрудника, то это развитие направлено не на личностный рост, а исключительно на то, чтобы сотрудник приносил больше денег.

В Serenity же особенность культуры в том, что она одновременно дает полную свободу для действий, развития и совершенствования себя. Но при этом люди, которые к этому не готовы, сами по себе отсеиваются. Здесь дух свободы сочетается с очень жестким самоконтролем и осознанностью. Я вижу в этом огромный плюс, так как здесь ты развиваешься не только как специалист, но и созреваешь как личность. Serenity дает большой простор для реализации себя как профессионала. Если не боишься брать ответственность, то тут можно хорошо зарабатывать и быстро расти. А благодаря горизонтальной системе управления, мои самые амбициозные задумки и пожелания всего за полгода работы в агентстве уже претворяются в жизнь.

Иван Бочнев, маркетолог проектов

С самого первого знакомства с Serenity у меня сложилось хорошее впечатление об агентстве. Уже на собеседовании я увидел разницу в отношении по сравнению с другими компаниями. Я впервые увидел, что обо мне хотят узнать как о человеке, понять, что я из себя представляю. Это было приятно и непривычно, так как на других собеседованиях, было непонятно, что люди от меня хотят. Моя работа началась с трех месяцев стажировки. Первый месяц было непрерывное приятное ощущение от того, что происходит. Я не то, чтобы занимался крутыми задачами, но полноценно варился во всей работе. Было интересно, потому что были сложные задачи, атмосфера постоянного развития. И когда все постоянно движутся к высоким целям, ты сам постепенно становишься таким. До Serenity я не мог себя назвать целеустремленным или трудолюбивым. Но три месяца стажировки с огромным объемом работы дало возможность понять культуру, познакомиться, понять чего я хочу. Конечно, такая система отфильтровывает тех людей, которые Serenity не подходят. Serenity — для тех, кто готов быть самостоятельным, готов брать свою судьбу в свои руки и распоряжаться ею. За 7 месяцев работы я близко подошел к тому, чтобы взять на себя лидерство в направлении. Работа в агентстсве дает возможность быть не только руководителем проектов, но и пробовать себя в более широких начинаниях.

Виктория, маркетолог проектов

Я искала комфортную компанию, в которой я могла бы развиваться, учиться. У меня был небольшой опыт в интернет-рекламе, я ничего не понимала в маркетинге, но Сергею понравилось, что я хорошо разбираюсь в SEO (поисковой оптимизации) и интернет-продвижении. Я пришла на тестовую неделю перед Новым годом и уже в январе у меня был первый клиент. Что мне особенно импонирует в работе в Serenity — мое постоянное развитие. Если сравнивать себя с собой год назад, то я очень продвинулась в маркетинге, коммуникативных навыках, изменился стиль работы. Очень здорово, что ты сам себе руководитель, сам ставишь себе задачи. Если ты сидишь без задач целый день, это начинает давить, и ты пытаешься эту ситуацию изменить. Ты чувствуешь, что работаешь в команде профессионалов и хочется подняться на этот же уровень. Это очень мотивирует к развитию, чтению разной литературы, не только по маркетингу и продвижению, но и по личностному развитию. Думаю, что есть люди, которым противопоказана работа в таком режиме, и в течение года к нам приходили такие стажеры, но они не задерживались. Если говорить о перспективах роста, то хочется усовершенствоваться в коммуникациях, участвовать в семинарах, учить, а не только учиться.

Александр, старший специалист отдела рекламы и аналитики

Когда я пришел в Serenity, я застал момент реструктуризации. И на протяжении трех лет я вижу постоянные позитивные тенденции как в изменении корпоративной культуры, так и в качестве работы. И мне это нравится. Я общаюсь с коллегами из других агентств, и знаю, что многие компании работают по станочному принципу. В таких агентствах (я их называю китайскими) каждый сотрудник делает свою часть работы. Человек сидит и год занимается какой-то базовой задачей, и даже если он захочет делать что-то другое, ему этого не дадут. У него есть зона ответственности, и он должен выполнять задачи максимально быстро. У нас нет такой нагрузки как у станка, но при этом ты можешь качественно прорабатывать клиента полностью. Если ты постоянно учишься, то за 1—2 года с нуля получается очень динамичный рост, за счет того что есть свобода, ты разбираешь новые темы, эффективные инструменты, внедряешь их клиентам. У нас поощряется ответственность. Ты должен делать все сам и зарабатывать сам. Если ты создаешь интересные проекты, выдвигаешь крутые инициативы, то тебе дадут все возможности, чтоб ты мог это претворить в жизнь. Но если ты будешь плохо работать — не будет проектов, не будет денег. Наши стажеры быстро достигают высокого уровня, и с удовольствием остаются в Serenity, так как здесь для них открываются перспективы максимально большого роста, есть разнообразие проектов и здесь очень интересно работать.

Маркетинг в кризис: как адаптировать таргетинг, SMM, SEO и другие каналы продвижения к новым реалиям