Сергей Прусс в программе «Лидер мнений»

Сергей рассказал о том, как создавались Serenity и конференция Digitale, проблемах маркетинга в России, важности корпоративной культуры, своих ошибках и зачем, на самом деле, нужно ходить на бизнес-конференции.

— Как вы считаете, не стало ли маркетинговых конференций слишком много?

Да, конференций много и с каждым годом их появляется всё больше. Но это хорошо, потому что у аудитории появляется выбор. Конкуренция всегда обостряет качество всех конференций.

— Конференция для вас — это способ показать себя, свои услуги как агентства или это чистый бизнес?

Для нас это способ показать нашей аудитории, как мы работаем, способ развлечься, устроить себе праздник. Это часть корпоративной культуры. У нас все участвуют в организации — это круто и вдохновляет.

— Сейчас Digitale — узнаваемый бренд. Сколько нужно времени, чтобы сформировался определенный имидж?

Всегда, когда ты что-то начинаешь, есть определенное недоверие. Как говорил Ганди, «сначала тебя не замечают, потом смеются, а потом ты побеждаешь». Если говорить о конференциях, то нужно лет пять, чтобы тебя начали серьезно воспринимать.

— Что сейчас происходит в маркетинговой сфере Петербурга?

Рынок IT и маркетинга в целом довольно силен. Но это все пока еще на зачаточном уровне. У нас в России маркетинг воспринимают как продвижение, продажи, но не как сам продукт. Хороший маркетинг — это повторные продажи и рекомендации, а этого нельзя добиться только продвижением и пиаром. Это может создать только сильный продукт, у которого есть преимущества. Digitale мы как раз делаем с таким подходом — стараемся дать аудитории больше, чем она ожидает от одной конференции.

— Digitale — это ваш личный продукт. Но вы, как агентство, разве можете отказать заказчику, у которого слабый продукт?

С плохим продуктом в век сильной конкуренции перспективы очень небольшие и скорее всего ничего не получится. Это значит, что ты вкладываешься в такого клиента и не получаешь того результата, которого бы хотел. Мы в Serenity стремимся идти туда, где уже есть сильный продукт, и мы сможем его усилить.

— Что происходит с петербургским рынком заказчиков, изменился ли он?

Сейчас уровень заказчиков растет. Они начинают понимать важность маркетинга, дизайна, продукта и коммуникации. Раньше хотели больше продавать и втюхивать, а сейчас думают о том, как стать более конкурентоспособными.

— Я читала ваше интервью и меня поразили слова, что для вас действительно важна корпоративная культура и вы уделяете ей большое внимание. Вы к этому пришли на уровне интуиции или из прагматических соображений?

Больше из прагматических. Это продолжение маркетингового мышления. Нам нужен качественный продукт, а его могут создавать только соответствующие люди. Если сотрудники заинтересованы только в краткосрочной перспективе — они не будут вкладываться, чтобы создавать лучший сервис. На это всё влияет корпоративная культура.

— В чем измерять счастье внутреннего клиента?

Если это конференция, то люди, как правило, дают обратную связь в социальных сетях. В этот раз Digitale получила много восторженных отзывов и высокую оценку по анкетам участников. Каждый раз мы исследуем оценки и смотрим, как можно стать лучше. Если говорить про агентство, то когда клиент с тобой продолжает работать длительное время — это хороший показатель того, что ты даешь ему то, что он ждет. Или даже больше.

— А как вы измеряете то, насколько ваши сотрудники счастливы работать у вас?

У нас маленькая команда — 30 человек, и с каждым я общаюсь лично каждый день. Естественно, я все это чувствую. Для нас культура — очень важный элемент. Мы стараемся подбирать людей, которые соответствуют нашим ценностям — им важна командная работа, постоянное развитие, важно быть целеустремленным и ответственным. Когда собираются такие люди, они и формируют такую культуру, притягивают себе подобных и отталкивают непохожих. За 8 лет осознанного занятия корпоративной культурой у нас сформировалась сильная команда из таких людей.

— Есть такая поговорка: «чтобы узнать тебя лучше, расскажи мне про свои ошибки». Есть ли у вас ошибки — тот опыт, который стал для вас ключевым?

Наверное, самая большая моя ошибка — выбирал не тех людей и не тех клиентов. На важных позициях у нас работали люди, которые не соответствовали нашим ценностям и вносили много деструктива в саму компанию. Потребовалось очень много времени, чтобы это осознать и изменить. Такая же история с клиентами — к их выбору нужно подходить также тщательно.

— Как вы пришли к созданию Serenity и Digitale?

Я хотел заниматься бизнесом и маркетингом уже в старших классах. Со своими друзьями сделал сайт, который назывался «Журнал Пруссь» — его посещали 6 тысяч человек в день, это было довольно много. Продвинули его по многим запросам, зарабатывали на рекламе и тренировались. В 10—11 классе уже делали сайты компаниям наших знакомых. А когда закончил институт, официально зарегистрировал Serenity, и с 2005 года мы стали снимать офис.

По поводу Digitale — это было где-то лет пять назад. Было послекризисное состояние с 2009 года, когда все замерли, было очень депрессивно и захотелось какой-то движухи, чего-то нового. Мы съездили с коллегой в Самару на 404fest и поняли, что в Петербурге нет ничего подобного. Попробовали. Позвали Игоря Манна и многих других экспертов на первую конференцию. Собрали 650 человек, хотя за две недели мы хотели уже отказаться от идеи. Но решили не сдаваться, и конференция вышла даже в плюс.

— Сейчас сложилось скептическое отношение к инфобизнесу, коучам и бизнес-тренерам и сегодня сложно найти хороших спикеров, которые не только рекламируют себя. Как вы боретесь с этим на своей конференции?

Есть такой стереотип, что бизнес-тренеры сами ничего не умеют, но всех учат. Мы не можем это игнорировать, поэтому в последнюю конференцию мы стремились к тому, чтобы у нас практически не было бизнес-тренеров или было минимум. У нас участвовало более 50 спикеров — практиков и успешных людей. Некоторые из них вообще выступали впервые.

— Как вы формируете темы конференции? Что сейчас в тренде, какой запрос у маркетологов?

Темы мы выбираем уже на уровне интуиции, потому что давно этим занимаемся, воспринимаем обратную связь и смотрим, что происходит и может быть интересно.

В маркетинге многие уже чувствуют себя уверенно и одного маркетинга недостаточно. На него сейчас влияет много факторов, поэтому мы создали такой формат, где параллельно идёт несколько потоков — «Менеджмент», «Предпринимательство», «Маркетинг» и «Личная Эффективность». Мы стремимся к тому, чтобы каждое выступление было очень сильным и людям хотелось разорваться. Ни один человек не может быть интересен всем, поэтому на Digitale участник сам выбирает, что для него актуально.

— Что для вас лично было инсайтом на конференции? Что-то вас до сих пор удивляет?

Я считаю, что на конференции надо ходить не столько для того, чтобы обучаться, а в большей степени для того, чтобы вдохновляться. Перед тобой выступает живой пример, который в чем-то достиг мастерства — это тебе показывает, что такое возможно. Если у тебя есть сильное вдохновение, если веришь в то, что нет никаких ограничений, можно добиться намного большего, чем просто имея какие-то знания.

— Загадывая вперед, как вы думаете, что будет с вами через лет 10?

Хочется создать очень крутой сервис-продукт для наших клиентов небольшого числа. Например, как работало агентство Chiat/Day с Apple. Это такой нетипичный подход — люди часто по разным направлениям обращаются в разные агентства, а Apple работало с Chiat/Day 20 лет. Это агентство не ограничивалось только рекламой, помогало выстраивать продукт и создало концепцию, которая спасла Apple от банкротства — «Think Different». Сейчас все воспринимается так, будто всё делали Apple, но на самом деле у них был надежный партнер, который их хорошо знал. Мы хотим стать таким агентством и ищем клиентов, для которых это было бы важно.

— Кто ваш лидер мнений?

Одно из самых сильнейших влияний с точки зрения корпоративной культуры и менеджмента на меня оказал Джим Коллинз. Как пример самого лучшего маркетинга и самого лучшего создания продуктов — Стив Джобс. Также с точки зрения маркетинга — Сет Годин, очень крутой маркетолог, который учит быть необычными, привлекать внимание, а не стараться делать всё как лидер рынка. И Джек Траут, который доносил важные вещи о том, что мы должны четко фокусироваться в умах потребителей, быть простыми и иметь какие-то преимущества.

Полное интервью можно посмотреть в нашей группе.