Комплексная работа
над магазином часов «Анкер»

Как всё начиналось
Компания обратилась к нам в мае 2015 года. Тогда 67% часовых магазинов столкнулись со снижением выручки из-за кризиса*.
* Исследование Timeseller
Нашей задачей было сохранить прибыль магазина на прежнем уровне в краткосрочной перспективе, а в дальнейшем увеличить её благодаря стратегии роста.

Мы создали план работ на год по улучшению и продвижению текущего сайта в рамках краткосрочной стратегии.

В рамках стратегии роста мы сфокусировались на увеличении прибыли за счёт создания бренда-чемпиона: простой и продуманный интернет-магазин, приятная коммуникация и фирменный стиль. Таким образом, когда у человека возникнет потребность в часах, в голове у него всплывёт Анкер, а не кто-то другой.

План работы
1
Комплексное продвижение сайта
Мы перевели рекламу на новый уровень путем внедрения измеримого подхода: определили рентабельные каналы куда перераспределили средства из нерентабельных. Кроме того все рекламные объявления теперь были брендированные.
Настройка аналитики

Мы начали с выстраивания мощной системы аналитики, чтобы измерять все этапы воронки продаж от посетителей до повторных покупателей.

Умные акции

Мы узнали, какие модели часов люди добавляли в корзину, но не покупали — эти модели мы использовали для акций и распродаж. Например, если модель часов добавляли в корзину более 20 раз, но не покупали — она становилась товаром дня и продавалась со скидкой.

Оффлайн–продажи

Если человек выбрал часы на сайте, но поехал покупать их в магазин — мы знали, с какого рекламного канала в интернете он пришёл и как взаимодействовал с сайтом, благодаря скидочным купонам с индивидуальным кодом.

Отмена заказа

Теперь, когда человек отменял свой заказ, данные автоматически передавались в Google Analytics. Это позволило уменьшить погрешность в расчёте эффективности рекламных каналов.

Разработка баннеров

Для людей, которые интересовались определённым брендом, но ушли с сайта, мы разработали баннеры с предложением скидки 15% на этот бренд. ROMI канала = 89%.

lorem ipsum dolor sit
lorem ipsum dolor sit
lorem ipsum dolor sit
lorem ipsum dolor sit
Продвижение

Когда аналитика была настроена, мы приступили к продвижению. Усиливали текущие рекламные кампании, тестировали новые каналы, оставляя прибыльные и отсекая нерентабельные.

Доработка рекламных
кампаний

Когда товара не было в наличии — рекламные объявления на них автоматически отключались. При изменении цен на сайте они менялись и в объявлениях.

Новый канал
рекламы

Мы запустили рекламные кампании для людей, смотревших конкретные модели часов и положивших товар в корзину. Если они уходили с сайта, им показывалась реклама с призывом завершить покупку. ROMI канала — 263%.

Детальная
сегментация

В зависимости от действий человека мы показывали разные рекламные сообщения. Например, если человек после первого шага корзины уходил с сайта, мы показывали баннер с призывом продолжить оформление. Если уходил на последнем шаге — предлагали дополнительную скидку на заказ, действующую 24 часа.

2
Разработка фирменного стиля
Нашей задачей было создать современный и простой логотип.

Заглавная «А» и образ солнечных часов превратились в новый знак. В поддержку знака мы подобрали шрифты и синюю цветовую гамму, для акцентов выбрали ярко-желтый. Нам было важно, чтобы знак органично масштабировался на все элементы, будь то визитка магазина, пакет, вывеска или сайт.

Получился современный и узнаваемый знак, который легко масштабируется на любые носители.
Стиль в деталях
3
Разработка нового сайта
Концепция
Нашей задачей было создать магазин с самым простым процессом выбора и заказа часов.

Мы проработали каждую деталь. Создали простую структуру каталога для лёгкой навигации. Продумали, какие фильтры показывать сразу, а какие скрыть; как упростить выбор с 3000 моделей до 24 за несколько шагов; и в какой момент показывать контент, чтобы не перегружать интерфейс. Мы постарались учесть всё, вплоть до очередности расположения ссылок в подвале сайта.

Меню
Оставляем только то, что
нужно клиентам.

Мы максимально упростили меню. Убрали из шапки отвлекающую информацию, в основном меню оставили только главные категории. Во всплывающем меню мы разделили категории по трём простым параметрам: стиль, бренд или цена.

Кроме того, мы создали ручные фильтры — отобрали популярные запросы по типам часов, к примеру «миланское плетение» или «часы—скелетоны», и включили это в быстрые ссылки. По ним также умеет искать поиск.
Так возник подбор часов с простыми наводящими вопросами: цвет корпуса и ремешка, форма циферблата, стиль, цена и ручные фильтры. Эта механика позволяет уже на главной странице сократить свой выбор до минимального количества моделей.
Подбор
Быстрый способ найти
те самые часы

После исследования аудитории мы разделили пользователей на два типа: те, кто знает, какой бренд часов им нужен и тех, кто хочет часы, но слабо представляет какие.

Каталог
Ничего не отвлекает
от выбора.

Часто-используемые фильтры отображаются сразу. Те, что реже — могут быть скрыты. За счёт переноса фильтров наверх мы сделали крупную сетку товаров, чтобы было проще видеть главное — фотографию часов, и подкрепили это неотвлекающим дизайном.

Карточка товара
Оставляем только самое важное.

Структурированный контент о товаре подкрепляем фотографией в центре внимания, которая прилипает и всегда на виду.

Сайт, который отлично работает на всех устройствах и во всех браузерах.

Комфортно выбрать часы можно с любого устройства благодаря полному адаптиву.

4
Разработка стратегии контент—маркетинга и её реализация
Нашей задачей было увеличить лояльность текущих клиентов и вовлечь новых за счёт полезного контента.

Цель стратегии контент маркетинга — не сиюминутные продажи, а создание бренда-чемпиона, о котором человек вспомнит, когда ему понадобятся часы.

Большинство магазинов часов предлагают акции и скидки, но не делятся полезным контентом или делают это в такой манере, которая не завлекает аудиторию. Мы разработали контент-план, создав наиболее эффективные типы контента и рубрики по каждому из них.

Как только контент—план был создан, мы приступили к созданию контент—календаря на 6 месяцев.

Мы проработали не только рубрики, содержимое каждого поста и характер контента, но и дизайн каналов коммуникации, а также способы анонсирования в каждом канале. Мы также продумали кросс-продвижение каналов и сообществ в социальных сетях. Следующим этапом была реализация нашей контент—стратегии.

lorem ipsum dolor sit
lorem ipsum dolor sit
lorem ipsum dolor sit
Несмотря на то, что любовь к бренду формируется долго, уже через 2 месяца мы окупили затраты клиента на разработку контент-стратегии.
Отзыв клиента
Предыдущий проект
Следующий проект