Что такое бренд и как его создать

Бренд — это известность компании и ее репутация. Чем шире известность и лучше репутация, тем бренд сильнее. Известность создается регулярной, полезной и качественной коммуникацией с аудиторией бренда. А репутация — выполненными обещаниями, качественными продуктом и сервисом.

Сильный бренд формирует лояльную аудиторию и повышает добавленную стоимость. Если продукт нравится людям, их лояльность к бренду растет. Они будут покупать снова и рекомендовать друзьям. Если бренда нет, то вам придется вступить в ценовую войну, которую выиграет тот, у кого издержки меньше.

Начните работать над известностью и репутацией.

Известность создается напоминаниями о себе целевой аудитории. Важно создать интересную и полезную для аудитории коммуникацию. Так вы создадите в голове покупателя образ продукта и компании — люди будут вас узнавать.

Но известности мало, нужна хорошая репутация. Даже если вы известны, но репутация плоха, вы не создадите сильный бренд — люди не будут вас рекомендовать и делать повторные покупки. Более того, они будут отговаривать друзей и знакомых покупать у вас.

Теперь нет.

Еще несколько лет назад создать бренд было дорого и сложно. Традиционные инструменты брендинга: наружная реклама, реклама в печатных СМИ, радио и ТВ — дорогие и охватывают огромную аудиторию. Для создания сильного бренда лучше чаще коммуницировать с одной и той же аудиторией, даже если она небольшая.

Не так давно появились технологии ремаркетинга, которые помогают создать бренд даже маленьким компаниям. Теперь вы можете стать брендом № 1 даже для сотни потенциальных клиентов.

Технологии ремаркетинга помечают людей, которые заходят на ваш сайт. Также вы можете добавить свои клиентские базы в систему ремаркетинга.

Эти технологии позволяют коммуницировать с накопленной аудиторией сколь угодно долго через разные каналы: социальные сети и всевозможные сайты. Ремаркетинг изначально задумывался как технология допродажи в интернет-магазинах, а оказался великолепным инструментом для создания брендов. Вы можете стать для своей аудитории такими же известными, как Apple.

С помощью ремаркетинга ваши сообщения появятся на сайтах партнерских сетей Яндекса и Google. А самое интересное — пользователи социальных сетей будут видеть ваши посты в своей новостной ленте, даже если не подписаны на ваше сообщество.

Представьте себе обычный магнит, который притягивает к себе железные предметы. Так вот, аудитория, помеченная ремаркетингом — это тот же магнит. К ней будут «притягиваться» ваши сообщения.

Создание сильного бренда — непрерывный процесс.

Чем меньше конкурентов в вашей нише и чем чаще вы напоминаете о себе, тем быстрее станете известным. Важно найти золотую середину, когда вы достаточно часто коммуницируете со своей аудиторией, но не раздражаете ее навязчивыми сообщениями.

Образом может стать нейронная сеть мозга. Чем чаще человек вспоминает о продукте, тем больше нервных импульсов проходят через один и тот же канал. Со временем этот нейронный канал становится толще. Другими словами, коммуницируйте чаще конкурентов полезными и ненавязчивыми сообщениями. И когда человек подумает о вашем продукте, первым всплыть у него в памяти должны именно вы.

Нет. Нужна еще репутация. Прочная репутация формируется, когда вы оправдываете ожидания клиентов.

Важно создавать правильное впечатление, которые можно потом превзойти. Здесь уместна известная фраза «обещай меньше — делай больше». Если вы не превзойдете, а тем более не оправдаете ожидания, то не создадите хорошую репутацию. И бренд потеряет свою силу.

1. Начните использовать ремаркетинг: установите на свой сайт метки Facebook, Одноклассники, Вконтакте, Яндекс Директ и Google AdWords. Даже если вы сейчас не готовы работать над известностью и создавать интересный и полезный контент, с помощью меток вы начнете собирать и накапливать целевую аудиторию в системах ремаркетинга. А когда будете готовы — аудитория уже накопится.

2. Определите, в каком контенте нуждается ваша аудитория и чем вы можете удовлетворять этот спрос лучше конкурентов.

3. Создайте контент-план, который будет интересен и полезен аудитории вашего бренда. Люди должны понять, вы — эксперт в том, что делаете. Так формируется доверие и интерес к вам.

4. Будьте всегда на виду за счет ненавязчивых визуальных сообщений на разных сайтах. Публикуйте полезный контент в социальных сетях. Так вы будете воздействовать на сознание и подсознание аудитории. А это укрепит известность: аудитория будет знать вас и ваш продукт.

5. Оправдывайте и превосходите ожидания клиента каждый раз, чтобы создать хорошую репутацию.