Статья
31 января

Модерация: как увеличить лояльность и число клиентов

Нехитрые секреты общения в соцсетях, которые помогли нашему клиенту продать как минимум две услуги и постоянно наращивают число адвокатов бренда.

Работа модератора — это ответы на сообщения и комментарии клиентов.

Как обрабатывать негатив

Если видите, что человек настроен крайне негативно, действуйте аккуратно.

Работа на продажи — вопросы по поводу операции

Работа на бренд — поиск решения проблемы клиента

Через несколько минут женщина позвонила и записалась на консультацию. Может, она и не совершит покупку, но явно станет лучше относиться к клинике. А значит — и порекомендует знакомым.
Не должно быть такого, что в одной коммуникации обращение к потенциальному покупателю происходит на «вы», а в другой на «ты». Это портит впечатление о бренде.
Читайте также: