Лидерство ко всем приходит

— Юля, расскажи про свой путь в маркетинге.

— Мой путь в маркетинге начался задолго до Serenity, лет 5 назад. Я занималась до этого стратегическим маркетингом, затем мне захотелось полноценно освоить один инструмент, с которым я могла бы работать настолько хорошо, чтобы считаться специалистом. Когда я выбирала, самым лучшими и конкурентными на тот момент были контекст и таргетинг. В итоге я склонилась к контексту, потому что по нему было больше материалов, с которыми было понятнее работать. И поработав в одном агентстве несколько лет, я поняла, что у меня остается время, в которое я могу вести какие-то дополнительные проекты.

— А как ты узнала о Serenity и попала в команду? С чего все началось?

— Как только мой уровень начал позволять мне самостоятельно вести проекты, на hh.ru я встретилась с Serenity. Понравилось описание вакансии. Я откликнулась, и меня пригласили на собеседование. Вместо классического интервью и детального разбора моего резюме мы сразу сосредоточились на том, какие у Serenity есть задачи и как было бы реально круто их решить. Вот так я попала в команду.

— Получается, ты попала в Serenity в период пандемии и полностью удаленной работы. У тебя уже был опыт работы удаленно до этого?

— Мое пребывание в офисе завершилось на этапе предыдущей деятельности. Как только я поняла, что мне хочется развиваться в маркетинге, и это действительно приносит мне удовольствие, я сразу начала думать, как бы вообще хотела жить и выстраивать свои рабочие процессы. Я определила для себя несколько ключевых вещей. Во-первых, мне хотелось бы работать удаленно и иметь возможность находиться в любой точке мира и при этом не зависеть от рабочих офферов. Во-вторых, моя работа должна быть связана с творчеством, чтобы можно было созидать, искать интересные решения. И в-третьих, она должна формировать вокруг меня классное окружение, которое будет меня мотивировать и вдохновлять. И вот со временем эти все пункты начали сбываться.

— Ты рассказала, что когда попала в Serenity, тебе очень понравился процесс собеседования. А как происходил процесс знакомства с командой в условиях удаленной работы?

— Уже на этапе первой переписки с HR-ом, а потом и на собеседовании, у меня была уверенность в том, что здесь все ребята такие же адекватные, и я не ошиблась. В процессе работы с первым проектом я не стесняясь шла ко всем участникам с соответствующими вопросами, и они мне сразу начали отвечать, по мере возможности предлагать различные варианты решения задач. После первого проекта маркетологи поняли, с каким отношением я берусь за проекты, и им было не страшно передавать новых клиентов в мои руки.

— Как ты распределяешь свое рабочее время? У тебя есть какой-то обязательный график работы?

— Когда я только пришла, то сразу озвучила, что у меня очень ограниченное время, в которое я смогу помещать какие-то проекты, и большинство моей активности приходится на вечернее время. Все ребята в Serenity это поняли и приняли для себя. До сих пор мы умудряемся выстраивать все проекты так, чтобы можно было как можно меньше контактировать и как можно больше заниматься, как я это называю, «настоящей работой». Я, конечно, шучу, общение и взаимодействие очень важно. Просто я сразу убедилась, что в этом коллективе оно здоровое и адекватное, поэтому можно не тратить время на какие-то вводные обороты, а сразу переходить к делу.

— Ты являешься лидером направления контекста, расскажи про свой путь становления лидером.

— Вообще, я этого не планировала, прямо скажу. Когда я начала работать в Serenity и уже вела ряд проектов, лидер направления покинула компанию и предложила мне взять на себя лидерство. Но так как я работала всего 3 месяца, не чувствовала себя к этому готовой. Я еще не знала всех ребят в агентстве, всех клиентов и не была погружена в рабочие процессы настолько, чтобы начать их улучшать. Помимо этого, я начала погружаться в контекст именно как специалист, потому что мне не нравился опыт так называемого «руководства». Первый раз я отказалась от лидерства, и очень рада, что это сделала.

— Почему решила изменить свое решение и все-таки взять на себя такую ответственность?

— Спустя время мне опять предложили стать лидером направления, и я подумала, что это уже знак. Честно, я не особо верю в знаки, но на самом деле, это был больше толчок двигаться дальше. В любом случае, можно отказаться или изменить свое решение. Ничего страшного не произойдет, если у меня не получится или я не оправдаю чьих-то ожиданий. Поэтому решила попробовать, и вот до сих пор пробую.

— Расскажи про свои обязанности как лидера. Какая у тебя роль в проектах?

— Здесь стоит сразу сказать о том, что в Serenity нет как таковых обязанностей, и это очень здорово. Что ты сам решил на себя взять, то и будет твоей обязанностью. А это уже зависит от того, какой ты человек, насколько хочешь помочь клиенту добиться результата, а себе и специалистам помочь заработать денег. Я стараюсь погружаться в проекты настолько глубоко, насколько могу, и клиенты это очень ценят. Они видят внимание к своему проекту и видят, что они нам не безразличны. Соответственно, мои задачи, как правило, состоят в том, чтобы доносить этот месседж до моей команды. В целом сотрудники и сами с этим месседжем живут, просто иногда мы все нуждаемся в том, чтобы посмотреть на свою работу со стороны.

— То есть ваше общение с командой не строится на модели «начальник-подчиненный»?

— Когда мы общаемся с ребятами, я не чувствую себя каким-то классическим лидером, я безгранично доверяю специалистам. Мы иногда делаем какие-то взаимные анализы нашей работы, но слова «контроль» у нас не существует в принципе. Я знаю, что ребята делают лучшее, что могут, потому что от этого зависит лояльность клиентов. Единственное, с чем я им помогаю, — это если нужен какой-то дополнительный анализ или нужно взаимодействие с клиентом на уровне лидера. Еще я стараюсь организовывать какие-то новые продукты и процессы в компании, но здесь я нахожусь пока на самом старте.

— А как дисциплинируешь команду? Используешь ли ты какие-то карательные методы для своей команды?

— Если специалист не выполняет свою работу достаточно хорошо, получается так, что с этим специалистом просто перестают работать. Это решаю не я одна, а все люди, которые ведут проект. Все стараются заполучить себе лучшего специалиста, который быстро реагирует, внимательно относится к поставленным задачам, вовлечен в проект клиента. Поэтому специалисты стараются быть более вовлеченными: изучают какие-то дополнительные направления, чтобы предоставлять более широкий спектр услуг, и поэтому карательных мер никаких принимать не приходится. Если человек не в состоянии быть таким, он постепенно из этой команды уходит, у него просто не остается проектов.

— А наоборот — как мотивируешь команду?

— Я стараюсь на простом и понятном языке объяснить, что, чем лучше мы будем что-то делать, тем сильнее это будет влиять на продажи и на наш доход. Я считаю, что лучшая мотивация — это достойная оплата и достойное свободное время. Дополнительным признанием у нас является показатель того, сколько людей хочет с тобой работать. Я безгранично доверяю нашим специалистам и считаю всех ребят профессионалами. На нашей недавней тусовке я заметила, что вся команда Serenity не стесняясь всегда говорит друг другу о том, что им друг в друге нравится. Меня это не миновало, я была очень тепло встречена всеми, хотя меня до этого никто не видел, только слышал мой голос. И было по-настоящему приятно слышать в свой адрес профессиональное признание. Помимо этого, мы еще классно провели время.

— Давай еще поговорим о твоем направлении, есть какие-то границы, в рамках которого тебе нужно его развивать? Или ты сама выбираешь стратегию и путь развития?

— Все происходит исходя из запросов клиентов, я сама выбираю стратегию, путь развития. Мы созваниваемся с Сережей и обсуждаем, какие продукты мы в первую очередь будем развивать. Нет никакого давления, есть только предложения, над которыми мы могли бы поработать. Мы со специалистами выбираем продукты, которые хотим развивать в направлении и начинаем ими заниматься. Сами связываемся с теми, кто, по нашему мнению, будет отлично подходить для помощи в проекте, организуем экономику этого мероприятия, организуем структуру. И это очень классно, потому что, когда ты принимаешь какое-то решение сам, чувствуешь свою силу, и появляется вдохновение делать это снова и снова.

— Как ты думаешь, внутренняя культура Serenity влияет на работу с клиентами?

— Да, безусловно, очень влияет. Многие клиенты не ожидают такого внимательного отношения к себе и в первую очередь того, насколько важен командный дух в Serenity. Об этом ведет блог Сережа Прусс, и об этом стараются помнить все менеджеры. Когда я только пришла, во мне не было этого командного духа, и приходилось всегда себя контролировать. Когда мне хотелось какое-то решение предложить вопреки мнению команды, я думала, а насколько оно действительно лучше, может быть, стоит попробовать то, на чем у большинства сошлись мысли. То есть мы всегда сначала закладываем какие-то договоренности, а потом принимаем решение, и клиенты чувствуют этот командный дух при самой первой встрече. Они понимают, что нам можно доверять, если мы смогли договориться между собой, то и с ними сможем. В целом подход Serenity нацелен на сотрудничество, а не на то, чтобы мы были исполнителем каких-то отдельных задач.

— Я слышала, что ты позвала в Serenity работать свою знакомую. Почему ты решилась на это? Были ли какие-то опасения?

— Да, в Serenity работает моя лучшая подруга. Мы дружим много лет и достаточно хорошо друг друга знаем, чтобы понимать, какая компания, занятость или деятельность нам нравится. Мы не один раз работали вместе на разных проектах, и давно научились взаимодействовать друг с другом. Я понимала, что Serenity — это компания, в которой моя подруга сможет выполнять не только роль специалиста в одном направлении, но и сможет попробовать себя в других. И я без сомнений позвала ее работать к нам. Про Serenity я ей рассказывала с самого первого дня, и дальше дело было только за тем, чтобы у нее появилось время тоже сюда прийти.

— Давай завершим наш разговор вопросом про лидерство. Какими качествами должен обладать лидер в Serenity?

— Конкретно в Serenity лидеру нужно в первую очередь обладать уважением к коллегам и клиентам, с которыми работаешь. Обязательно нужна инициативность — если тебе что-то нужно, напиши сам и пойди на контакт первым. Еще доверие, на нем в принципе строятся любые отношения, в том числе и рабочие. Отсутствие контроля и присутствие доверия еще ничего в этой жизни не испортили, если на обеих сторонах адекватные люди. Лидером может стать абсолютно каждый, это не какая-то суперспособность. Требуется лишь немного больше вовлечения и личная ответственность за всю команду. То есть, когда ты делаешь то, что делаешь обычно, но еще и держишь руку на пульсе всех проектов твоего направления.

Беседовала HR-специалист Катя Денисова.
Еще больше узнать о внутренней культуре Serenity можно в телеграм-канале Сергея Прусса.

Я стала лидером SMM-направления всего через полгода работы специалистом. Но я не только работала над проектами клиентов, мне было интересно помочь в развитии направления в целом: я разбиралась с коммерческими предложениями, тесно взаимодействовала со всей командой, разрабатывала идеи для социальных сетей нашего агентства. Думаю, инициативность и желание сыграли свою роль, и мне предложили стать лидером. Мне нравится работать с командой, но я каждый день продолжаю развивать в себе лидерские качества. Направлять команду и мотивировать ее — теперь моя задача.

Главное для лидера — навык коммуникации. Адекватное общение с клиентами и командой помогает даже в очень напряженных и конфликтных моментах. Критические ситуации бывают в любых проектах, лидеру важно уметь находить решения и брать ответственность за них и, по необходимости, за всю команду. Но помимо всего этого, думаю, важно быть просто влюбленным в свое направление.