Ошибки клиентов, которые мешают успешной поисковой оптимизации сайта.
SEO-продвижение — это совместная работа специалиста и клиента. Результат зависит как от профессионализма подрядчика, так и от готовности клиента сотрудничать. Участие клиента в продвижении, полная информация о бизнес-процессах и доверие — это то, что необходимо для эффективной оптимизации.
Лидер направления SEO Карина Брайтенбюхер и SEO-специалист Виталий Листопадов собрали ошибки клиентов, которые мешают успешной поисковой оптимизации сайта и реализации стратегии SEO продвижения.
Некоторые компании меняют SEO-подрядчиков каждые три-четыре месяца после начала работ, потому что не видят эффекта. За это время стратегия продвижения еще не успела показать результаты, так как на обновление сайта и индексацию измененных страниц нужно больше времени.
Индексация — внесение обновленных страниц сайта в базу поисковых систем. Время на индексацию зависит от поисковой системы.
В итоге из-за частой смены подрядчиков владельцы бизнеса не получают результат, а также теряют время и деньги.
«С клиентами, которые перешли к нам от других подрядчиков, первый разговор заходит не о желании получить результат, а о разочаровании в SEO. Зачастую приходится «перезагружать» их отношение к оптимизации: объяснять специфику работы поискового продвижения и важность в последовательности реализации работ»
Каждый новый SEO-специалист не уверен в компетентности предыдущего, поэтому делает работу повторно. Например, один из наших клиентов пришел к нам без отчетов от прежнего подрядчика. Определить, по какой seo стратегии предыдущий специалист вел продвижение сайта невозможно, поэтому мы заново анализировали спрос и конкурентов, собирали семантическое ядро и разрабатывали стратегию продвижения. На разработку стратегии ушел месяц.
В итоге клиент ходит по кругу: тратит время и деньги, получает много seo стратегий, но все безрезультатно.
Не ждите мгновенного результата от SEO-продвижения. Если вы сменили подрядчика, дайте новому специалисту три месяца, чтобы показать себя — за это время он разработает стратегию и внесет первые изменения на сайт. Видимый результат оценивайте через полгода — за это время специалист обновит сайт и произойдут изменения в поисковой выдаче.
У интернет-магазина мебели «Складно» рост конверсии произошел на 5 месяце работы.
Без участия клиента невозможно разработать стратегию продвижения и внести изменения на сайт. Если клиент не отвечает на вопросы и затягивает согласование технических заданий, то работа приостанавливается, а KPI не выполняются. Причем важно не просто участие, но и взаимное соблюдение дедлайнов.
Недостаток информации от клиента ведет к разному пониманию цели продвижения. Для этого нужно знать подробности работы компании, особенности бизнес-модели, маржинальность отдельных групп товаров или услуг. Без участия клиента специалист не может правильно ответить на эти вопросы.
«На этапе брифа я всегда задаю вопрос «Какие услуги самые маржинальные?». Иногда клиенты просят, чтобы мы разбирались сами. И уже на этапе продвижения у клиентов возникают вопросы, почему мы продвигаем ту, а не иную услугу»
Работы по SEO включают в себя разработку технических заданий оптимизатором и их выполнение разными специалистами: копирайтерами, техническими разработчиками, дизайнерами. Специалисты могут быть со стороны подрядчика или со стороны клиента. Если клиент затягивает согласование изменений или его специалисты не выполняют задачи, то оптимизатор не может продолжить работу.
Например, для одного из клиентов мы работали над контентом. Каждый текст отправляли на согласование, а клиент откладывал проверку на потом. Естественно, достижение результата тоже откладывалось.
Бывают ситуации, когда клиент излишне доверяет и отдает все вопросы на решение подрядчика. В этой ситуации он не объясняет специфику бизнеса или невнимательно согласовывает изменения на сайте — что ведет к неправильной подаче контента на сайте и ошибкам в описаниях товаров и услуг.
Например, мы переписывали тексты для клиники пластической хирургии. Копирайтер перепутал липосакцию подбородка (подтяжку) с ментопластикой подбородка (операцией на кость). Клиент внимательно согласовывал тексты, поэтому вовремя заметил ошибку и на сайт вышел исправленный материал.
Работайте с SEO-специалистом и маркетологом в команде. Не отказывайтесь вникать в технические нюансы и специфику услуги. Это поможет быстрее достичь желаемых результатов.
Наше видео о важности взаимодействия специалиста и клиента.
Бывают и другие ситуации, когда клиент чрезмерно вмешивается в работу подрядчика. Это тормозит достижение результата и вносит напряжение во взаимодействие.
Главный страх клиента — потратить деньги впустую, ведь платить нужно уже сегодня, а результат обещают через полгода. В этой ситуации некоторые владельцы бизнеса уточняют каждый шаг и задают много теоретических вопросов, чтобы контролировать подрядчика. В итоге специалист тратит время не на работу, а на обучение клиента, поэтому работа притормаживается.
Один из клиентов ставил под сомнение нашу компетентность и уточнял каждый пункт технического задания и ключевые фразы в семантическом ядре. Например, почему скорость загрузки должна быть 90, а не 93 (измерение Google), почему кнопка должна быть фиолетового, а не серого цвета. Мы тратили время на обсуждения разных вопросов, а времени на выполнение задач у нас не оставалось.
В SEO-стратегию входит как улучшение всего сайта, так и продвижение приоритетных разделов — написание оптимизированного контента, детальная проработка страницы или внешнее продвижение на профильных площадках. При этом на старте работ специалист согласовывает с заказчиком продвигаемые разделы.
Например, на старте работ согласовали продвижение на внешних площадках, а через полгода клиент решил, что это бессмысленно — это значит, что шесть месяцев клиент тратил деньги зря.
Выводы о необходимости или бессмысленности продвижения конкретного раздела делают, когда на старте определены KPI и настроена аналитика. Но зачастую клиенты не готовы вкладывать дополнительные средства в маркетинг, поэтому отслеживать рентабельность трудно.
Как результат — клиенты предлагают подключать или отключать каналы, продвигать одну категорию сайта или сокращать бюджет, не руководствуясь данными аналитики.
Вместе со специалистом определяйте KPI для SEO-канала. Настраивайте аналитику, чтобы оценивать рентабельность SEO и необходимость продвижения тех или иных разделов.
Выстраивайте с подрядчиком доверительные отношения, в которых можно предоставлять не только положительные результаты, но и открыто говорить о проблемах — это дает возможность достигать больших результатов.
Для сохранения вашего времени и времени специалиста собирайте вопросы, предложения и замечания в единый пул и обсуждайте их совместно на отчетных встречах.