Как 20 раз в день слышать «нет» и не опускать руки.
Взаимодействуя с командой, иногда сложно представить, какая работа над собой скрывается за результатами каждого. Мы поговорили с нашим ведущим аккаунт-менеджером, Глебом Боровиковым, который оставил должность руководителя собственного агентства и пришел в Serenity, с собственным видением того, как должна быть устроена работа аккаунта. Долгое время ему было сложно, но теперь он топовый аккаунт, который каждый квартал ставит новые рекорды.
Меня зовут Глеб, мне 38 лет и в маркетинге я с 2009 года. Я руководил своим агентством, которое было ориентировано на ресторанный бизнес. С началом пандемии агентство стало приносить мало дохода, и его пришлось отдать в другие руки. Тогда я и решил, что мне пора сменить вид деятельности, и в процессе поиска новой работы я узнал о Serenity. За 10 лет работы в прошлом агентстве я поработал со многими клиентами, а процент закрытия сделок был более 90%, поэтому я считал себя крутым аккаунтом.
Но самоуверенность, с которой я пришел в Serenity, сыграла со мной злую шутку. Первые три месяца у меня не было продаж. В начале моего пути было много нового, я столкнулся с незнакомой мне структурой компании, правилами, нормами, миссиями и видениями. Я никогда не работал в таком агентстве, и большое количество новой для меня информации вводило в ступор и тормозило процесс. В общем, было сложно.
Однажды, в начале моего пути в Serenity, в общий чат пришло сообщение, что аккаунт-менеджер Илья увеличил прибыль от своих клиентов в 2 раза. Я подумал про себя: «Вау, я хочу так же». Но время шло, а у меня все еще не было продаж. Конечно, я начал грустить, к этому добавилось мое нарциссическое расстройство личности, которое не позволяет мне успокоиться, не добившись цели. Это било по моему самолюбию, поэтому первой целью было обогнать Илью. В течение 9 месяцев я много работал, пытался адаптироваться к новым условиям и найти свой подход к клиентам.
И наконец, мне это удалось, после долгого времени я стал лидером по продажам и держался на первом месте два с половиной года. Сейчас мои цели — каждый раз улучшать свой результат. По моему мнению, чемпионы — это не те, кто приходят первыми, а те, кто приходят первыми из раза в раз, подтверждая свое чемпионство.
На первой неделе в Serenity мне дали моего первого клиента. Он был одним из самых небольших (на тот момент он был в агентстве уже три года). Он до сих пор со мной, и я не хочу его отдавать, несмотря на то, что он приносит немного дохода.
Своего первого клиента я воспринимаю как лакмусовую бумажку, потому что, когда клиент доволен результатом, я понимаю, что делаю свою работу правильно. У меня есть внутреннее убеждение, что профессионал должен одинаково круто относится как к крупным, так и к небольшим клиентам. Мне кажется, именно этот подход помогает мне держать лидерство по продажам и аккаунтингу из квартала в квартал.
Я 20 раз в день слышу «нет». Для любого человека это очень сложно. Когда я слышу отказы в сотрудничестве, то принимаю их на свой счет, ведь создается ощущение, что отказывают не агентству, а лично мне. Сохранять определенную мотивацию к работе и идти вперед, несмотря ни на что, мне помогает психотерапия. Я занимаюсь со своим психологом уже четыре года. История с психотерапией крайне важна для меня, она открывает аспекты в понимании того, как устроена жизнь и человеческие отношения, дает разрядку.
В целом, я хотел бы сказать, что аккаунтинг — это сложно, но я получаю дикое удовольствие от того, что добиваюсь поставленных целей бок-о-бок с крутыми ребятами. Мы находимся в очень конкурентной среде, поэтому каждая победа, каждый новый заключенный договор с клиентом — это не что-то рядовое, а действительно достижение, которое необходимо заносить себе в архив. Я рад, что работаю с этими ребятами, потому что уверен, что за моими плечами стоит сильнейшая команда. От этого мой голос звучит более уверенно на встречах, и клиент это чувствует.
Одним из важнейших качеств, которым должен обладать человек, чтобы стать профессионалом в своем деле — это упорство. Должен отдать Глебу должное, он совсем не обделен этим качеством. Более того, он показывает прекрасный пример, когда упорство позволяет ставить новые и новые рекорды, доказывая всем вокруг, что каждый может больше. Рад, что в команде есть такой человек. Рад за клиентов, что у них могут быть такие аккаунты.
Когда Глеб пришел в Serenity, он столкнулся с новой для него структурой, а первая продажа у него случилась только через три месяца. Несмотря на это, он не опустил руки и упорно двигался к своим целям. Теперь он топовый аккаунт в агентстве и держит это лидерство уже больше двух лет.
Мы даем возможности крутым ребятам работать с крупными брендами и много зарабатывать. Если хотите попасть к нам в команду, пишите на почту: hr@serenity.ru.
А чтобы подробнее узнать о нашей корпоративной культуре, про которую говорил Глеб, — читайте статью о самоорганизации.