Flowwow: нишевые маркетплейсы против гигантов

Команда Serenity продолжает подкасты с представителями одних из самых успешных и быстрорастущих брендов российского рынка. В новом выпуске «Мышеловки» мы поговорили с Олегом Егоровым — с 2018 года директором по маркетингу Flowwow, а также бывшим аналитиком Яндекса, product-менеджером в eLama и руководителем по маркетингу финтех-стартапа Mili.ru.

«Мышеловка» — это подкаст о маркетинге или как продать сыр. Его ведут CEO маркетингового агентства Serenity — Сергей Прусс, и ex-product performance — Екатерина Русакова. Мы общаемся с топовыми предпринимателями о том, как делать крутой маркетинг.

В пятом эпизоде подкаста обсудили с Олегом, как в наше время выбрать нишу для нового перспективного и конкурентоспособного продукта, на какие маркетинговые инструменты распределять бюджет на старте и в перспективе и самое главное — как в цифрах оценивать эффективность инвестиций в брендинг компании.

Переходите слушать подкаст полностью по ссылкам:
Apple Podcasts
Яндекс Музыка
Mave

А о том, на каких принципах строится маркетинг компании Flowwow, годовой оборот которой составляет от 3 млрд рублей — читайте в материале ниже.

Flowwow фокусируется на нишевом рынке, предлагая пользователем простое и удобное решение конкретно для заказа подарков. По мнению Олега нишевые маркетплейсы будут удерживать свои конкурентные позиции до тех пор, пока в универсальных маркетплейсах не будут созданы условия, которые оправдывают все ожидания пользователей.

В наши дни пользователю важно не просто купить товар, но и получить качественный сервис. Задача Flowwow обеспечить качеством своих пользователей даже на этапе, когда заказ еще не доставлен, к примеру, пользователь может увидеть фото перед доставкой и, при необходимости, попросить доработать или переделать свой заказ.

Помимо того, что команда Flowwow сама выстраивает продукт вокруг пользователя, компания мотивирует партнеров работать по тому же принципу. Дополнительный этап развития продукта: донести до партнеров необходимость внедрения улучшений, что если пользователю не будет нравиться продукт или сервис, то обе стороны останутся без клиентов и просядут в доходе.

В 21 веке высокая скорость доставки уже стала нормой. Пользователи Flowwow привыкли даже в Москве получать заказанные букеты в течение 30 минут. Но вместе с этим доставка должна быть не только быстрой, а еще и пунктуальной. Заказывая подарки к праздникам или важным событиям пользователям может быть важно конкретное время доставки.

Платформа Flowwow предлагает самый широкий выбор в своей нише, который не сравнится с другими, даже самыми крупными маркетплейсами. За счет большого количества подключенных партнеров площадка может предложить пользователям товары, которые они не найдут в магазине у дома (к примеру, подсолнухи или ирисы зимой).

Олег допускает, что необходимость работы с брендом может зависеть от ниши, продукта и т. д., но все-таки придерживается мнения, что даже самые консервативные бизнесы, например металлургические заводы, должны развивать свой бренд, и в перспективе это будет для них выгодно.

В реальности Олег советует начинать все-таки с performance-продвижения. А по возможности с источников трафика, которые смогут работать и на бренд, и на performance. К примеру, в Flowwow этим инструментом стал influence-маркетинг, главное — найти подходящего блогера, который сможет продать своей аудитории ваш продукт.

Инвестируя в бренд, Олег также советует не фокусироваться на акциях, которые принесут лишь разовые охваты. Нужно стараться использовать нестандартные маркетинговые подходы, которые способны вызвать эмоции у аудитории. Такой подход помогает добиться высокой узнаваемости и поддерживать интерес к бренду, особенно сейчас, когда давление рекламного контента очень велико.

Кроме того, управление брендом должно основываться на измеримых данных, чтобы оценить влияние маркетинговых усилий на ключевые показатели, такие как продажи. Должен быть аналитический инструмент, который поможет отслеживать точки роста, строить гипотезы и оценивать эффективность различных маркетинговых каналов.

А еще мы обсудили:

— Как Flowwow планирует развиваться в ближайшие годы;
— С какими задачами работают in-house специалисты, а что стоит передавать на аутсорс;
— Как компания прогнозирует инвестиции в маркетинг и достижение необходимых показателей.

По итогу разговора, хочется напомнить и дать совет предпринимателям: вовлекаться в маркетинг своих компаний. СЕО Flowwow, Вячеслав Богдан, хорошо разбирается, как продавать продукт, чего хотят пользователи, партнеры и т. д. CEO должен быть движущей силой — верить в бренд, осознавать его ценность и способствовать его развитию. Иначе в долгосрочной перспективе удержаться на рынке будет сложно.

Напоминаем, что послушать наш разговор с CMO Flowwow, Олегом Егоровым, можно на любой удобной площадке:

Apple Podcasts
Яндекс Музыка
Mave