Проджект-менеджер — связующая энергия проекта

Уверены, во всех компаниях есть люди, которые своим примером вдохновляют всю команду. Настя Попова, однозначно, входит в их число. Настя обладает индивидуальным стилем руководства, мы называем ее «мягким капитаном». Она не диктует строгие распоряжения и не дергает по каждому поводу, а помогает команде — создает условия, в которых работать приятно и продуктивно.

Настя считает, что проджект-менеджер должен быть связующей энергией проекта — задавать позитивное настроение и уверенность в успехе. Она, однозначно, незаменимый лидер, который на регулярной основе поддерживает боевой дух команды. Давайте знакомиться с ее подходом к управлению проектами и личными качествами, которые делают Настю самым результативным проджектом в агентстве.

Как маркетолог-стратег по образованию, я понимаю каждое направление маркетинга теоретически, а в некоторых у меня есть опыт специалиста. Например, я могу самостоятельно запустить таргетированную рекламу, написать тексты, создать контент для соцсетей, сделать сайт-лендинг на конструкторе.

Но все же я предпочитаю работать со специалистами, кто варится в практике каждый день. Иными словами, лучше всего у меня получается быть проджект-менеджером. Мой профиль это — стратегии, брендинг, PR и SMM, — именно здесь я приобрела больше всего опыта.

А вот знание разных направлений маркетинга помогает мне понимать команду, с которой я работаю, объединять специалистов из разных областей, быть своего рода дирижером разноголосого оркестра. Моя ответственность — видеть большую картину, объединять и направлять.

В Serenity устроено так, что лидеры направлений, например, таких как PR, SMM, «Таргет» ищут крутых специалистов в свою команду, нанимают и обучают их, а уже затем мы, проджекты, выбираем себе в проект среди лучших. Кто попадет в проект зависит от доступности специалиста, его опыта в том или ином вопросе. Помимо этого я также смотрю и учитываю особенности клиента и специфику его проекта.

То, что все специалисты в Serenity опытные — это 100%. Это и есть задача лидеров направлений — подобрать опытных специалистов в агентство, а не новичков в деле. То есть, так мы уверены, что человек как минимум справится с задачей.

Но обычно только этого недостаточно. Нужно также учитывать человеческий темперамент, характер, так называемые soft skills.

Например, я заметила, что бывают консервативные клиенты, которым нужно, чтобы процессы шли спокойно, размеренно. На такой проект невозможно поставить супер-креативного специалиста, здесь нужен более спокойный и структурный человек.

С другой стороны, если клиент готов постоянно что-то внедрять, если ему нужно, чтобы у специалиста регулярно возникали новые идеи, туда уже невозможно поставить того, чей темперамент спокойный, а характер размеренный.

Больше всего ценю гибкость — когда люди могут выйти за рамки оговоренных условий ради результата. Проще говоря, быть готовым прийти на помощь и подхватить задачу, в случае возникновения критичных моментов.

Я сама такая — всегда включаюсь, если вижу, что нужно мое участие. Не стою в стороне, сложив руки, и не ссылаюсь на то, что я чего-то делать не должна. И мне нужно, чтобы те, с кем я работаю, были такими же проактивными и гибкими.

«Стараюсь отслеживать момент между состояниями, когда нужно сделать чуть больше и когда клиент требует слишком много. Не позволяю использовать ресурсы специалистов вне рамок оговоренных задач. При этом ценю, когда мои люди могут включиться немного больше».

Клиенту нужно, чтобы работа выполнялась, кипела, делалась, поэтому он обращается в агентство, где все процессы уже настроены. А когда клиент обращается в Serenity, у него вообще не возникает вопрос будет ли команда хорошей — она такой именно и будет.

«Подобрать хорошего специалиста сложно, это занимает время. А иметь специалиста, который достаточно опытен, чтобы быстро разобраться в задаче — это ценность агентства Serenity».

Несмотря на то, что клиенту не так важны процессы как результат, все же считаю, что он должен видеть и знать тех, кто выполняет для него работу. Поэтому в моих проектах специалисты никогда не остаются на задворках. Я стараюсь как минимум приглашать их на первую вводную встречу, чтобы познакомиться с клиентом. На все последующие рабочие встречи с заказчиком тоже всегда зову, не оставляя это право только за собой как за проджектом.

Специалисты на фрилансе бывают действительно крутыми, но они «одиночки». Одно дело если SMM-специалист ведет весь проект и работает самостоятельно — такого можно найти на бирже и нанять.

Но когда проекту нужно несколько специалистов из разных направлений, важно, чтобы их что-то объединяло. В Serenity есть своя единая бизнес-культура и культура коммуникаций, а также единый образ мышления, поэтому гораздо проще и эффективней для проекта нанимать специалистов изнутри, из уже наработанной базы проверенных профессионалов. Кстати, чтобы начать работать в агентстве, надо пройти немало этапов — подробнее о них тут.

А когда собираешь специалистов с фриланс-биржи, попадаешь на разнообразие культур. Это неплохо в целом, но налаживание внутренней коммуникации, а также рабочие притирки занимают время. Плюс есть риск что такие люди не сработаются — зачастую каждый фрилансер, какой бы он супер-профессиональный ни был, отстаивает свою точку зрения.

Есть риск, что один специалист может вылететь и придется искать нового на той же бирже. Опять же, это занимает время и снова по новой — внедрение, брифы, долгие раскачивания. В агентстве мы можем заменить специалиста за один день и клиент этого даже не заметит. В плане стратегического развития ничего не изменится.

«Лучшая команда проекта — это та, с которой ты уже работал».

Когда ты знаешь как работают специалисты, где они могут проявить себя с лучшей стороны, а где есть риски, они становятся проектным ресурсом — так легче ставить задачи и добиваться результатов. Когда работаешь с кем-то извне, не чувствуешь такой силы команды.

Я очень системный человек, упорядочиваю и соединяю, все, что только возможно. С таблицами я на «ты», а гайды проекта веду только в Notion.

Еще я обращаю особое внимание на то, чтобы специалисты не выполняли лишнюю работу. Это не про гибкость, о которой я говорила выше, а про чересчур старательных людей, которые бегут впереди коней и часто бросают силы не туда. Вот я слежу, чтобы такого не происходило.

Случай из практики — копирайтер присылает контент-план на внутреннее согласование в супер-оформленном виде, хотя внутри команды такая изысканная красота не обязательна. Конечно, я хвалю за такую инициативность, но всегда стараюсь заранее подсветить специалистам, как можно потратить время с большей пользой для проекта.

«А еще в работе я люблю приятное общение, ведь работа в команде это не на один день, а как минимум на месяц. В такую дорогу лучше брать с собой приятных попутчиков».

Клиенты тоже люди. У меня есть принцип — внутри команды я всегда создаю отношение, что клиент классный. И даже между собой в команде, у нас не принято негативно отзываться о клиенте. Если у одного специалиста будут наблюдаться проблемы с клиентом, скорее я найду нового специалиста, чтобы его токсичное отношение не распространялось на всю команду и не мешало работе.

Я и сама так отношусь к каждому клиенту, и команду призываю к тому же. Но и при этом мы всегда сохраняем уважительное, в меру дистанцированное отношение, не переходим на панибратство.

Но нужно также понимать, что в Serenity есть культура, и клиенты тоже должны ей соответствовать. Также легко мы можем расстаться с клиентом, который токсично влияет на нашу команду.

Да, можно. По крайней мере, со своей стороны я также стараюсь облегчить жизнь клиенту, как своим специалистам, то есть, делаю все, чтобы ему не приходилось выполнять лишнюю работу. Не смотря на то, что по сути клиент делегирует нам задачи, у него в проекте тоже есть своя роль.

С другой стороны, бывает, что клиент сам отгораживается, когда не понимает, что команда — это люди, а не машины. Считаю это минусом, а также негативным для проекта фактором. Идеально, когда все понимают, что мы — одна команда.

Пожалуй, «мягкий капитан» отлично подходит. Это тот, кто не дает строгих распоряжений со стороны, а помогает. Тот, кто создает условия, чтобы всем нравилось работать. Например, я слежу за исполнением задач, но не дергаю, а мягко напоминаю.

Сужу по себе, конечно, поэтому думаю проджект-менеджер — это связующая энергия проекта. Мне кажется, проджект должен задавать настроение для команды и клиента, показывать примером, что все классно, позитивно, а в перспективе мы добьемся результатов и успеха.

Мне нравится, что в Serenity не нужно никого мотивировать и подгонять, ведь тут все построено на самоорганизации и ответственности.

Кстати, сейчас мы в поисках новых проджект-менеджеров в команду. Откликайтесь на вакансию, если тоже хотите стать частью рейтингового маркетингового агентства и работать с крутыми федеральными брендами.