С чего начать контент-маркетинг. Пошаговое руководство

Есть мнение, что контент-маркетинг — это какая-то магия. Это не так. Контент-маркетинг — это поэтапная и цикличная работа, у которой есть свои задачи и инструменты. Я выделяю 5 методов или этапов контент маркетинга:

1. Исследование аудитории
2. Запись вопросов и подбор форматов
3. Дистрибуция
4. Анализ итогов
5. Повтор шагов по цепочке

Чаще всего основная цель контент-маркетинга сводится к продажам, регистрациям на вебинар или записи на услуги. Давайте поговорим о задачах на каждом этапе.

На первом шаге нам надо понять — кто наши клиенты. Начните с изучения ваших каналов: соцсетей, сайта или блога. Затем поспрашивайте у тех, кто работает с клиентами напрямую: в колл-центре, отделе продаж или у продавцов.

Чтобы было проще, вот короткий список вопросов:
— кто наши клиенты?
— какие у них проблемы или задачи?
— как мы можем помочь их решить?

Потом изучите конкурентов. Продолжайте задавать себе вопросы с точки зрения их клиентов: что они делают? Почему так? Почему это пользуется популярностью, а почему — нет?

Даже базовые ответы, без глубоких исследований, дадут почву для будущего контента. Пример анализа конкурентов для доставки свежих продуктов Во!Молоко в Гугл Таблицах

Статьи, видео-ролики, подкасты — все это форматы контента с разными трудозатратами: по времени, бюджету и сложности производства. Мы советуем начинать с простых форматов: статьи, посты в соцсетях и карточки в стиле «Медузы».

Чтобы было проще подобрать форматы, выпишите вопросы аудитории и разбейте их по трем решениям: прагматическому, социальному или эмоциональному. В качестве примера — таблица контента для детского сада и школы по системе Монтессори.

При создании такой модели мы вдохновлялись вариантом редактора Максима Ильяхова, а до этого пользовались распределением по рубрикам. В отличии от рубрик тут мы отталкиваемся не от самих «форматов рубрик», а от задач потенциальных клиентов.

Главное — собрать как можно больше безумных, на первый взгляд, идей. Когда приступите к созданию контента, поймете: что сможете использовать, а что — нет.

Комментарии под постами — источник тем

Чтобы ваш «ларец» вопросов и проблем клиентов не иссякал, нужно постараться организовать их приток. Тут есть несколько вариантов:

— Брать вопросы и проблемы из ЦРМ-системы. Чаще всего ее связывают со всеми площадками: онлайн-чат на сайте, почта, мессенджеры соц. сетей. Раз в день просматриваем переписки и вытаскиваем интересные ситуации в таблицу.

— Запустить отдельную рубрику на сайте или в соцсетях — с вопросами к вашим специалистам. Чтобы подтолкнуть общение, напишите несколько вопросов и ответов сами. Один из вариантов для сайта — Гугл Форма.

— Следить за ресурсами вашей аудитории. Практически всегда ваша аудитория читает и изучает что-то еще по схожей тематике. Подпишитесь на них, чтобы черпать новые вопросы и разбирать ситуации со своей экспертизой.

Любому контенту нужно продвижение

Представьте, на клиента за день сыплются сотни сообщений — от семьи и друзей, из каналов в Телеграме, рабочей почты и ленты Фейсбука. Пробиться через этот информационный шум непросто.

Поэтому ваш контент нуждается в рекламе: чтобы больше подписчиков и новых зрителей видели его в лентах соцсетей, в результатах поисковых систем и при просмотре почты.

Мы рекомендуем начинать с рекламы кейсов, если они возможны в вашем бизнесе. В кейсах вы максимально раскроете вашу пользу — расскажете об обратившемся клиенте, его проблеме, совместном решении и тонкостях в реализации. Читатель видит ваши действия в бою.

Пройти все этапы однажды — победа. Но вам предстоит проходить их снова и снова, чтобы понять узкие места на каждом шаге: правильно ли мы определили ЦА? А их проблемы и задачи? Правильно ли подобрали формат? А площадки размещения? А аудиторию показа для рекламы? Помогает ли контент нашим бизнес-целям: увеличение охватов, консультаций, продаж?

Сотни вопросов, которые предстоит решать циклично, — повторяя каждый этап за этапом.

Есть вопросы по контент-маркетингу? Присылайте их на mail@serenity.ru

Опубликуем ответы в следующих постах и статьях.