Секреты успешного кейса от тим-лидера аккаунтов Serenity

Мы пообщались с Глебом Боровиковым — тим-лидером аккаунтов агентства Serenity и в сегодняшней статье расскажем о его новой роли, успешных кейсах и мотивации сотрудников. А еще, в конце рассказали о том, как попасть к нам в команду.

— Для меня успешный кейс — это когда клиент не просто получает результат в цифрах, а остаётся с нами надолго, понимая, что мы для него больше, чем подрядчик. Мы становимся его стратегическими партнёрами, которые не просто выполняют задачу, а помогают бизнесу расти. Я считаю, что успешный кейс — это сочетание качественной экспертизы, правильно выстроенных ожиданий и постоянного диалога. Когда клиент доверяет нам и видит, что мы вовлечены в его бизнес, он остаётся с нами надолго.

— Моя роль стала более стратегической. Теперь я не просто веду клиентов, а помогаю команде выстраивать систему продаж и управления проектами так, чтобы каждый аккаунт мог расти в своей роли. Я стал больше вовлекаться в найм, адаптацию и обучение новых сотрудников, помогая им быстрее разбираться в процессах и выходить на высокие результаты.

Также изменился фокус внимания: раньше я решал конкретные задачи по клиентам, а теперь слежу за всей системой, помогаю команде масштабировать продажи, отлаживать работу и снижать возможные риски.

— Я могу выделить 4 важных пункта:

1. Прозрачность и предсказуемость — каждому важно понимать, как именно он может влиять на свой доход и карьерный рост. Я открыто рассказываю о системе мотивации, о критериях эффективности и о том, как можно зарабатывать больше.
2. Поддержка и наставничество — регулярно разбираю сложные кейсы с командой, провожу разбор звонков и помогаю находить решения в сложных переговорах.
3. Работа с мотивацией — у каждого аккаунта своя цель: кто-то хочет расти в деньгах, кто-то в масштабности проектов. Важно понимать, что мотивирует человека, и помогать ему реализовывать его амбиции.
4. Контроль без микроменеджмента — я не диктую, как делать работу, но слежу за воронкой и динамикой показателей. Если вижу просадку, то разбираюсь, в чём причина, и помогаю найти решение.

— Ответственность — это главное умение для того, чтобы доводить задачи до конца и держать свое слово (перед клиентом и командой).

Коммуникация — я убежден, что каждый аккаунт в нашей команде — отличный коммуникатор. Они умеют слышать клиента, доносить до него ценность нашего предложения и управлять его ожиданиями.

Гибкость — работа с клиентами не бывает одинаковой, нужно уметь подстраиваться, менять тактику и находить новые решения. Все меняется, поэтому вчерашние решения сегодня могут не работать.

Системность — чем чётче выстроены процессы и чем дисциплинированнее их ведёт аккаунт, тем выше его эффективность, тем больше он зарабатывает, тем более он похож суперзвезду.

— Для меня важно, чтобы команда чувствовала свою силу. Когда ты понимаешь, что твоя экспертиза действительно нужна клиентам, когда ты видишь, как растут их проекты, — это очень вдохновляет.

В команде ценю открытость, ответственность и профессионализм. Мы все работаем на общий результат, и круто, когда люди готовы помогать друг другу и делиться опытом. Я стараюсь создавать атмосферу, в которой каждый понимает свою роль, чувствует поддержку и видит перспективы роста. Тогда у людей появляется не просто желание работать, а стремление становиться лучшими в своём деле.

— Если ты хочешь присоединиться к нашей команде, заполни небольшую анкету и с тобой свяжется наш HR: https://forms.gle/zffdwMyHTUfrSsWRA